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Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez contacter notre service réclamation via l'un des canaux suivants :
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5 Rue Saint Victor
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01.86.26.64.15
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Processus de traitement des réclamations (Applicable aux réclamations concernant tant la distribution que la gestion des contrats):
1. Accusé de réception : Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi, sauf si la réponse à celle-ci intervient dans ce délai.
2. Traitement : Votre réclamation sera traitée par le responsable compétent. Nous nous engageons à apporter une réponse claire et motivée dans un délai maximum de 2 mois suivant la date d'envoi de la réclamation.
3. Suivi : Tout au long du processus, vous serez informé de l'avancement du traitement de votre réclamation.
En cas de réclamation orale, si vous n'obtenez pas de réponse immédiate ou satisfaisante, vous êtes invité à nous envoyer une réclamation écrite.
Si le désaccord persiste ou si vous n'avez pas de réponse de notre part, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance, dans un délai de deux (2) mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite.
En cas de réponse définitive de notre part à votre première réclamation écrite, vous pouvez faire appel sans délai et immédiatement au Médiateur de l'Assurance, indépendamment du délai de deux (2) mois.
Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'assurance :
- par voie électronique, en complétant un formulaire de saisine sur le site de la Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org/, Rubrique : je saisis le Médiateur
- par courrier à l’adresse suivante : M. le Médiateur de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Vous pouvez également saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - http://acpr.banque-france.fr/accueil.html
Vous pouvez accomplir ces démarches sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition.
1. Accusé de réception : Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi, sauf si la réponse à celle-ci intervient dans ce délai.
2. Traitement : Votre réclamation sera traitée par le responsable compétent. Nous nous engageons à apporter une réponse claire et motivée dans un délai maximum de 2 mois suivant la date d'envoi de la réclamation.
3. Suivi : Tout au long du processus, vous serez informé de l'avancement du traitement de votre réclamation.
En cas de réclamation orale, si vous n'obtenez pas de réponse immédiate ou satisfaisante, vous êtes invité à nous envoyer une réclamation écrite.
Si le désaccord persiste ou si vous n'avez pas de réponse de notre part, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance, dans un délai de deux (2) mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite.
En cas de réponse définitive de notre part à votre première réclamation écrite, vous pouvez faire appel sans délai et immédiatement au Médiateur de l'Assurance, indépendamment du délai de deux (2) mois.
Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'assurance :
- par voie électronique, en complétant un formulaire de saisine sur le site de la Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org/, Rubrique : je saisis le Médiateur
- par courrier à l’adresse suivante : M. le Médiateur de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Vous pouvez également saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - http://acpr.banque-france.fr/accueil.html
Vous pouvez accomplir ces démarches sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition.
